Garanti Politikası

Memnuniyet veya Para İadesi Garantisi

Ozovio olarak müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir.

Bu nedenle tüm ürünlerimiz, aşağıda ayrıntılı olarak belirtilen koşullar çerçevesinde Memnuniyet veya Para İadesi Garantisi kapsamındadır.

1. Garanti süresi

Memnuniyet veya Para İadesi Garantisi'nden yararlanmak için siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gününüz vardır.

Bu süre dolduktan sonra iletilen talepler ne yazık ki değerlendirmeye alınamaz.

2. Yararlanma koşulları

Garantiden yararlanabilmek için ürünün:

  • Yeni, kullanılmamış ve açılmamış olması gerekir.

  • Orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

  • Yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Herhangi bir iade gönderimi yapmadan önce bizden onay almanız zorunludur.

3. Garanti talebi nasıl oluşturulur

Garanti talebi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin:

📧 contact.ozovio@gmail.com

Mesajınıza şunları ekleyin:

  • Sipariş numaranız.

  • İlgili ürünün adı.

  • Talebinizin kısa bir açıklaması.

  • Ürünün açılmamış halinin fotoğrafları.

Talebiniz onaylandıktan sonra iade adresini sizinle paylaşırız.

➡️ İade kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Garanti kapsamı dışındaki ürünler

Memnuniyet veya Para İadesi Garantisi aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

  • Kullanılmış, açılmış veya hasar görmüş ürünler.

  • Önceden talep oluşturulmadan gönderilen iadeler.

  • Ürünün arızalı olması durumu hariç, kampanyalı veya indirimli ürünler.

  • 30 günlük süre dolduğunda yapılan iadeler.

5. Geri ödeme

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra:

  • Tüm koşullar sağlanıyorsa ürün bedelinin tamamı iade edilir.

  • İlk gönderime ait kargo ücreti iade edilmez.

  • Geri ödeme, satın alımda kullanılan ödeme yöntemine 5 ila 10 iş günü içinde yapılır.

6. Özel durumlar

Arızalı ürün

Üründe doğrulanmış bir arıza varsa, ürün açılmış olsa dahi garanti geçerlidir.

İnceleme sonrasında, tercihinize göre:

  • ürünü ücretsiz olarak değiştiririz veya

  • bedelini eksiksiz iade ederiz.

Teslim alınamayan veya kaybolan paket

Kargo firmasının teslim edildi olarak işaretlediği ancak müşterinin almadığını belirttiği paketler Memnuniyet veya Para İadesi Garantisi kapsamına girmez.

Paketin taşıma sırasında kaybolması durumunda yenisi ücretsiz olarak gönderilir.

7. Ozovio taahhüdü

Memnuniyet veya Para İadesi Garantisi, kaliteli ürünler ile güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunma taahhüdümüzü yansıtır.

Bu garantiyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

📧 İletişim: contact.ozovio@gmail.com