İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri Hizmetleri – Ozovio

Her türlü soru, bilgi talebi veya destek ihtiyacınız için müşteri hizmetleri ekibimiz sizin için hazır.

📧 E-posta: contact.ozovio@gmail.com

⏱ Yanıt süresi: mesajlarınızı 24 iş saati içinde yanıtlamak için elimizden geleni yapıyoruz (hafta sonu ve resmi tatiller hariç).

İade politikası

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

Bu süre dolduğunda geri ödeme veya değişim sunmamız ne yazık ki mümkün olmaz.

İade koşulları

  • Ürün yeni, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
  • Talep, teslimattan sonraki 14 gün içinde başlatılmalıdır.
  • Doğrulama için ürünün açılmamış halinin fotoğrafları gereklidir.

📧 İade sürecini başlatmak için istenen belgeleri contact.ozovio@gmail.com adresine gönderin.

Talebiniz onaylandıktan sonra iade adresini sizinle paylaşırız.

➡️ İade kargo ücreti müşteriye aittir.

İndirimli ürünler

İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünler, arızalı olmaları durumu dışında değişim ve geri ödeme kapsamına girmez.

Arızalı ürünler

Ürününüzde satın alma tarihinden sonraki 30 gün içinde bir arıza ortaya çıkarsa, aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin:

  • Sipariş numaranız.
  • İlgili ürünün adı.
  • Sorunun kısa bir açıklaması.
  • Arızayı net olarak gösteren fotoğraf veya video.

Talebiniz doğrulandıktan sonra:

  • ürünü değiştiririz veya
  • bedelini eksiksiz iade ederiz.

Kaybolan veya teslim alınamayan paketler

Kargo firması paketi teslim edildi olarak işaretlemiş ancak siz paketi almamışsanız, geri ödeme yapamamaktayız.

Paket taşıma sırasında kaybolursa, yenisini ücretsiz olarak gönderiyoruz.

Paket hatalı adres nedeniyle ya da teslim alınmadığı için bize geri dönerse, yeniden gönderim ücreti olarak 9 € tahsil edilir.

Paket sizin dışınızdaki nedenlerle (gümrük veya lojistik aksaklıkları) geri dönerse, ek ücret alınmadan yeniden gönderilir.

Sipariş iptali

Siparişinizi, satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde iptal etmeyi talep edebilirsiniz.

Bu süre geçtikten sonra:

  • Sipariş çoktan kargoya verilmişse teslimatı reddedebilirsiniz.
  • Paketi teslim alırsanız standart iade prosedürünü izlemeniz gerekir.

Yanlış ürün teslimatı

Yanlış bir ürün aldığınızı düşünüyorsanız, teslimattan sonraki 14 gün içinde aşağıdakileri ekleyerek bizimle iletişime geçin:

  • Kargo etiketinin fotoğrafı.
  • Ambalajın üzerindeki SKU kodunun fotoğrafı.
  • Teslim aldığınız ürünün ve ambalajının fotoğrafları.

İnceleme sonrasında en kısa sürede uygun bir çözüm sunarız.

Ozovio taahhüdü

Ozovio olarak memnuniyetiniz önceliğimizdir.

Size güvenilir, şeffaf ve en yüksek kalitede bir alışveriş deneyimi sunmak için her gün çalışıyoruz.

📧 Her türlü sorunuz için contact.ozovio@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.